İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
İşbu Politika, merceksoft.com üzerinden satın alınan dijital ürün ve yazılım lisanslarına ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını açıklar. Tüm satışlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir.
1. Ürünlerimizin Niteliği
Platformda yalnızca dijital ürünler (yazılım lisansları, lisans anahtarları, yazılımlar) satılmaktadır. Bu ürünler, ödeme onayının ardından elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallardır.
2. Sipariş İptali (Teslimden Önce)
Lisans anahtarı/ürün henüz size teslim edilmeden önce siparişinizi iptal etmek isterseniz [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teslimat gerçekleşmemişse ödemeniz iade edilir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ve henüz işleme alınmamış ödemelerde sipariş iptal edilebilir.
3. Cayma Hakkının Bulunmadığı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Buna göre, dijital ürün/lisans anahtarı size teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz ve fikir değiştirme, yanlış ürün satın alma gibi müşteri kaynaklı sebeplerle iade yapılmaz. Alıcı, ürünün anında ifasını onaylayarak bu durumu kabul etmiş sayılır.
4. Ayıplı Üründe Haklarınız (Satıcıdan Kaynaklı Kusur)
Cayma hakkı istisnası, ayıplı maldan doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki gibi satıcıdan/bizden kaynaklanan bir kusur (ayıp) bulunması halinde yasal haklarınız saklıdır:
- Çalışmayan, geçersiz veya bozuk lisans anahtarı,
- Sipariş edilenden farklı (yanlış) ürünün teslim edilmesi,
- Ödeme alınmasına rağmen ürünün hiç teslim edilmemesi,
- Ürünün ilan edilen temel özellikleri taşımaması.
Bu hallerde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal/hizmet hükümleri uyarınca, seçimlik haklarından birini kullanabilir:
- Ücretsiz onarım (geçerli lisans anahtarının yeniden sağlanması),
- Ayıpsız misli ile değişim (sorunsuz ürün/anahtar ile değiştirme),
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- Sözleşmeden dönme ve ödenen bedelin iadesi.
Ayıplı mala ilişkin talep haklarınız, kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde kullanılabilir. Ayıbın satıcının ağır kusuru veya hilesi ile gizlenmiş olması halinde zamanaşımı süresinden yararlanılamaz.
5. İade Süreci
- Ayıplı ürün başvurularınızı [email protected] adresine, sipariş numaranız (-) ve sorunun açıklaması ile iletiniz.
- Talebiniz incelenir; ayıp doğrulanırsa öncelikle yeni/geçerli lisans sağlanır ya da tercihinize göre bedel iadesi yapılır.
- Onaylanan bedel iadeleri, ödeme yönteminize (-) uygun şekilde ve yasal süreler içinde gerçekleştirilir. PayTR ile yapılan kart ödemelerinde iade ilgili karta yapılır; havale/EFT'de bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.
6. İstisna: Müşteri Kaynaklı Durumlar
Ürünün doğru teslim edildiği ve sorunsuz çalıştığı; ancak alıcının fikir değiştirmesi, yanlış ürün seçmesi, sistem gereksinimlerini okumadan satın alması gibi satıcı kusuruna dayanmayan durumlarda iade/değişim yapılamaz.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
Talebinizin çözümlenememesi halinde, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
8. İletişim
İptal, iade ve ayıplı ürün talepleriniz için: [email protected] / 0850 309 9027 · WhatsApp (sesli ve yazılı).